Regolamento di reclamo

Reclami/Procedura di reclamo

Nel caso in cui sia stata trovata una difettosità nel prodotto, si prega di seguire i punti sottostanti.

  • Se il consumatore desidera reclamare un prodotto, si consiglia di contattare il venditore all'indirizzo e-mail info@rajgiocattoli.it, (nel soggetto del messaggio indicare RECLAMO). Nel messaggio, l'acquirente è tenuto a indicare la descrizione del prodotto reclamato, a descrivere il motivo del reclamo e ad allegare una copia della fattura o della prova di pagamento per il prodotto reclamato.
  • Il prodotto reclamato può essere consegnato dal consumatore presso la sede del venditore (Raj Toys s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) sia di persona, tramite posta raccomandata o tramite un corriere.
  • Il pacco deve essere adeguatamente imballato e deve contenere: il prodotto reclamato compreso gli accessori, la prova d'acquisto (fattura o scontrino fiscale), la descrizione del difetto e i dati di contatto dell'acquirente - indirizzo di ritorno, numero di telefono, e-mail e IBAN nel caso di risoluzione del reclamo con nota di credito.
  • Il prodotto reclamato deve essere consegnato pulito da sporcizia!
  • Le spese di spedizione del prodotto reclamato dal compratore al venditore sono a carico dell'acquirente.
  • Le spese di spedizione di ritorno dopo la risoluzione del reclamo legittimo sono a carico del venditore.
  • Il venditore deve gestire il reclamo (positivo o negativo) al più tardi entro il termine stabilito dalla legge, che è di 30 giorni. Superato questo termine, l'acquirente ha diritto al rimborso dell'importo pagato.
  • Il venditore valuta il reclamo sulla base delle istruzioni fornite dal produttore del prodotto.
  • Il venditore può inviare il prodotto per valutazione al produttore o a un esperto per una valutazione.
  • In caso di accettazione del reclamo, il venditore fornirà un prodotto nuovo o riparato all'acquirente e l'acquirente non sosterrà i costi di spedizione.
  • Non inviare il prodotto reclamato in contrassegno, NON SARÀ ACCETTATO.