1. Ordine

Il contratto di vendita sulla base del quale viene realizzata la vendita di beni dal venditore all'acquirente nasce a seguito della conferma vincolante dell'ordine. Si considera vincolante la conferma via e-mail o telefonica, e cioè quella che viene effettuata dopo l'invio dell'ordine elettronico (la conferma di ricezione dell'ordine nel sistema non è considerata vincolante). Il contatto necessario per la conferma dell'ordine viene generalmente effettuato dal venditore dopo aver verificato la disponibilità e il termine di consegna dei beni richiesti. L'ordine confermato dal venditore (o parte di esso) è considerato vincolante per entrambe le parti se non si verifica una violazione delle condizioni concordate al momento della conferma. Le condizioni essenziali sono considerate principalmente il contenuto dell'ordine (specifica esatta dei beni e la loro quantità), il prezzo dei beni e della spedizione, il metodo e il termine di consegna.

AVVISO: per gli acquisti a rate Quatro, non è possibile applicare alcuno sconto nell'ordine. Si tratta di sconti del programma di fidelizzazione, Sphere card e buoni regalo. La società Quatro accetta prezzi di vendita fissi, che sono indicati per ogni prodotto. Nell'ordine è possibile ordinare un massimo di 4 giocattoli.

2. Cancellazione dell'ordine

Cancellazione dell'ordine da parte dell'acquirente

L'acquirente ha il diritto di cancellare l'ordine senza fornire alcun motivo in qualsiasi momento prima della sua conferma vincolante. Dopo la conferma vincolante dell'ordine, solo nel caso in cui il venditore non rispetti le condizioni di consegna concordate. In caso di cancellazione di un ordine confermato, l'acquirente è obbligato a risarcire al venditore il danno derivante da tale azione. Il venditore eserciterà il diritto al risarcimento del danno principalmente nel caso di acquisto di beni "su ordinazione", che è stato necessario procurare su richiesta del cliente o nel caso in cui, in relazione all'assicurazione dei beni, siano già stati sostenuti costi documentabili. La penale di cancellazione può arrivare fino al 50% del prezzo totale dei beni. Nel caso in cui l'acquirente abbia già pagato una parte o l'intero importo del prezzo di acquisto, tale importo sarà restituito sul suo conto entro 14 giorni di calendario.

Cancellazione dell'ordine da parte del venditore

Il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine o parte di esso nei seguenti casi:* l'ordine non è stato possibile confermare vincolante (numero di telefono errato, non disponibile, non risponde alle e-mail, ecc.)* il bene non è più prodotto o fornito. Il gestore si riserva il diritto di modificare i prezzi, se il prezzo del fornitore dei beni è cambiato in modo significativo, a causa di forza maggiore, o nel caso di prezzo nullo dei beni. Nel caso in cui si verifichi questa situazione, il venditore contatterà immediatamente l'acquirente per concordare il successivo procedimento. Nel caso in cui l'acquirente abbia già pagato una parte o l'intero importo del prezzo di acquisto, tale importo sarà restituito sul suo conto entro 14 giorni di calendario.

3. Recesso dal contratto di vendita (vendita per corrispondenza)

L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita senza fornire alcun motivo in conformità con l'art. § 7 e seguenti della Legge n. 102/2014 Z.z. sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza (di seguito "Legge sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza") entro 14 giorni dal ricevimento della merce, o dal giorno della conclusione del contratto per la fornitura di servizi o del contratto per la fornitura di contenuti elettronici non forniti su supporto materiale, se il venditore ha adempiuto in modo tempestivo e corretto agli obblighi informativi ai sensi dell'art. § 3 della Legge sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza. In caso di recesso dal contratto entro 14 giorni, l'acquirente deve restituire la merce senza segni di utilizzo o usura o difetti. L'acquirente ha il diritto, nell'ambito di questo termine, dopo aver ricevuto la merce, di aprirla e provarla in modo simile a quanto avviene in un acquisto in un "negozio fisico", e cioè nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità della merce, come dimensioni, aspetto visivo, parametri tecnici del prodotto. Si richiede all'acquirente di maneggiare e controllare la merce con la dovuta cura durante il periodo di recesso dal contratto.

Recesso dal contratto di vendita da parte dell'acquirente: Il cliente che non acquista beni nell'ambito della propria attività imprenditoriale ha, in conformità con le normative vigenti, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. 

Procedura in caso di recesso dal contratto:Poiché in caso di recesso il contratto viene annullato fin dall'inizio, il fornitore restituirà o sostituirà al cliente e il cliente al fornitore tutte le prestazioni reciprocamente ricevute.

Il cliente può recedere informando il fornitore di tale circostanza, sia elettronicamente all'indirizzo e-mail info@rajgiocattoli.it, sia per iscritto presso la sede del fornitore.

In caso di recesso è necessario indicare il numero dell'ordine, il simbolo variabile, la data di acquisto, presentare l'originale della ricevuta di acquisto della merce e indicare il numero di conto su cui sarà restituito il pagamento.

Si prega di restituire la merce non utilizzata e nella confezione originale al nostro indirizzo Raj Toys s.r.o. – Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec.

Se restituisci la merce al nostro indirizzo, è necessario includere nel pacco l'originale della ricevuta di acquisto e l'IBAN per il rimborso.

Se il cliente ha già ricevuto e accettato la merce, restituisce la merce alla sede del fornitore, dove il fornitore valuterà senza indugi lo stato della merce restituita. Nel caso in cui la merce venga restituita al fornitore in uno stato e confezione diversi da quelli integri, il cliente è obbligato a risarcire al fornitore principalmente i costi associati al ripristino della merce allo stato originale e il danno subito sulla merce (contenuto incompleto, confezione danneggiata, merce usurata o sporca, ecc.). 

Il fornitore è obbligato a restituire all'acquirente il prezzo di acquisto già pagato o parte di esso in caso di recesso.

Il venditore restituirà il pagamento sul conto al più tardi entro 14 giorni dall'emissione del buono di credito.

Si prega di inviare la merce tramite raccomandata e assicurata, poiché non ci assumiamo la responsabilità per eventuali perdite durante il trasporto verso di noi. Non inviare merce in contrassegno.

4. Condizioni di consegna

Le consegne dell'oggetto della prestazione (merce ordinata) saranno effettuate secondo la disponibilità dei prodotti e le possibilità operative del venditore nel più breve tempo possibile, dalla conferma vincolante dell'ordine, in casi eccezionali il termine di consegna può essere più lungo, previo accordo con l'acquirente.

Il luogo di ritiro è stabilito sulla base dell'ordine dell'acquirente. Si considera che la consegna sia stata effettuata quando l'oggetto della prestazione è stato consegnato nel luogo indicato. L'installazione dell'oggetto della prestazione non è inclusa nella consegna. Il trasporto all'indirizzo di destinazione è garantito dal venditore. La spedizione con la merce contiene sempre un documento fiscale.

In caso di ritiro impersonale della merce (corriere, trasporto merci, posta...) la data di vendita della merce è considerata la data di ricezione della spedizione.

Effettuiamo la consegna della merce in tutta la Repubblica Slovacca. I costi di trasporto della merce variano a seconda del metodo scelto. Puoi scegliere il metodo di consegna specifico nella sezione Ordine.

5. Responsabilità per difetti della merce e garanzia

L'acquirente è obbligato a controllare la merce immediatamente dopo averla ricevuta. Se viene riscontrato un danno meccanico all'imballaggio del prodotto, l'acquirente è obbligato a controllare lo stato della merce e, in caso di danno, redigere un verbale di danneggiamento alla presenza del trasportatore. La merce è assicurata in caso di ordine dal valore di 5 euro, IVA inclusa. Sulla base del verbale redatto, al cliente sarà fornito uno sconto adeguato o un nuovo prodotto (in caso di assicurazione secondo la frase precedente) dopo la chiusura dell'evento dannoso con il trasportatore.

Le reclami per danni meccanici al prodotto, che non erano evidenti al momento della ricezione della spedizione, devono essere presentati immediatamente dopo la ricezione della spedizione. Reclami tardivi per danni meccanici al prodotto non possono più essere accettati.

Il cliente è obbligato a controllare la completezza dell'imballaggio al momento della ricezione del prodotto (sia di persona che non di persona). Alla consegna del corriere, l'acquirente deve redigere un verbale di reclamo sul posto per incompletezza dell'imballaggio.

La garanzia non si applica all'usura normale dell'oggetto (o delle sue parti) causata dall'uso. Una vita utile più breve del prodotto non può quindi essere considerata un difetto e non può essere nemmeno reclamata. 

Il Codice Civile stabilisce che l'acquirente ha il diritto di reclamare i difetti che si verificano nei beni di consumo entro ventiquattro mesi dall'acquisto del prodotto. Tuttavia, questo paragrafo non si applica alla durata della vita delle batterie e degli accumulatori. La riduzione della capacità non è infatti un difetto, ma una caratteristica naturale della batteria. Poiché l'usura si verifica durante l'uso normale della merce, la garanzia può essere applicata solo in caso di danno alla batteria. La durata della batteria è spesso legata al numero di cicli di ricarica, ma anche al modo di caricare, scaricare e immagazzinare. Pertanto, viene utilizzato un periodo di vita forfettario di 6 mesi. Si tratta però della vita della batteria, non del suo periodo di garanzia! Tuttavia, il periodo di garanzia non deve essere confuso con la vita utile del prodotto! Le batterie non devono essere conservate scariche per lunghi periodi.

Il periodo di garanzia per tutte le persone che utilizzano il prodotto per scopi commerciali o di affari con il prodotto stesso non è stabilito dal Codice Civile e viene stabilito dal singolo importatore o produttore.

In caso di non conformità della merce con il contratto, il consumatore ha diritto a un cosiddetto rimedio e cioè:

- ripristino gratuito della merce di consumo allo stato conforme al contratto tramite riparazione

- riduzione adeguata del prezzo di acquisto

- fornitura sostitutiva della merce

- recesso dal contratto

Il consumatore può prima richiedere al venditore la riparazione gratuita o la fornitura sostitutiva gratuita della merce di consumo. L'acquirente ha diritto alla sostituzione della merce solo se non è sproporzionato rispetto alla natura del difetto. Se il difetto è proporzionato, sarà deciso da un centro di assistenza autorizzato del produttore tramite una valutazione scritta di tale difetto. Sulla base di questa decisione, si procederà ulteriormente secondo la legge.

I diritti derivanti dalla responsabilità per difetti devono essere fatti valere presso il venditore presso il quale è stato acquistato l'oggetto. Se per l'esecuzione della riparazione è designata un'altra persona (ad es. un servizio autorizzato), il venditore è obbligato ad accettare il reclamo. Il venditore è obbligato ad accettare il reclamo, ma poi lo inoltra al centro autorizzato. Il venditore decide sul reclamo immediatamente, nei casi complessi sulla base dell'opinione del servizio autorizzato. In questo periodo non si considera il tempo necessario per la valutazione professionale del difetto.

6. Protezione dei dati personali

Rispettiamo la tua privacy. Per offrirti servizi di valore, abbiamo bisogno di conoscere alcuni dei tuoi dati personali. Questi dati sono protetti da abusi e ti garantiamo che non forniremo mai a terzi le tue informazioni di contatto e i dati sui tuoi acquisti.

Utilizzando questo negozio online, accetti la raccolta e l'uso delle informazioni su di te e sui tuoi acquisti secondo le condizioni stabilite sopra. Registrandoti come cliente, richiedente di novità, partecipante a sondaggi e altre forme di registrazione, accetti automaticamente di essere informato sulle novità nel nostro negozio online via e-mail o telefonicamente. Se non desideri più queste informazioni, hai la possibilità di interrompere l'invio in qualsiasi momento secondo la procedura indicata in ogni messaggio inviato.

Il nostro negozio online si riserva il diritto di rinunciare alla garanzia di sicurezza in caso di attacco al server da parte di un autore sconosciuto (hacker). Solo in tal caso non si applicano le regole di gestione dei dati sopra indicate.

7. Reclami / Procedura di reclamo

In caso di difetto trovato sulla merce, procedere secondo i punti sottostanti.

  • Se il consumatore desidera reclamare la merce, si consiglia di contattare il venditore all'indirizzo e-mail info@rajgiocattoli.it, (indicare nell'oggetto del messaggio RECLAMO). Nel messaggio, l'acquirente è obbligato a indicare la designazione della merce reclamata, descrivere il motivo del reclamo e allegare una copia della fattura o del documento di pagamento per la merce reclamata. 
  • La merce reclamata può essere consegnata dal consumatore presso la sede (Raj Toys s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) del venditore di persona, per posta o tramite un corriere.
  • Il pacco deve essere adeguatamente imballato e deve contenere: la merce reclamata compresa l'accessorio, una copia della fattura, una descrizione del difetto e i dati di contatto dell'acquirente - indirizzo di ritorno, numero di telefono, e-mail. La merce reclamata deve essere consegnata pulita da sporcizia!
  • I costi di trasporto della merce reclamata dal compratore al venditore sono a carico dell'acquirente.
  • Il trasporto di ritorno dopo la gestione del reclamo giustificato è a carico del venditore.
  • Il venditore deve gestire il reclamo (positivo o negativo) entro il termine stabilito dalla legge, che è di 30 giorni. Superato questo termine, l'acquirente ha diritto al rimborso del prezzo di acquisto.
  • Il venditore valuta il reclamo sulla base delle istruzioni fornite dal produttore del prodotto.
  • Il venditore può inviare la merce per valutazione al produttore, o per una valutazione professionale.
    In caso di accettazione del reclamo, il venditore fornirà un nuovo prodotto o un prodotto riparato all'acquirente.
  • Il compratore non sostiene i costi di trasporto.
  • Non inviare la merce reclamata in contrassegno, NON SARÀ ACCETTATA.
  • Il pacco deve essere adeguatamente imballato e deve contenere: la merce reclamata compresa l'accessorio, una copia della fattura, una descrizione del difetto e i dati di contatto dell'acquirente - indirizzo di ritorno, numero di telefono, e-mail. Invia la merce come pacco o raccomandata. Se la merce viene inviata in contrassegno, questa spedizione non sarà accettata.